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• HDDを認識しない 確認事項

HDDが認識できない場合、論理的障害（レベル1〜3）・物理的障害（レベル4）もしくは両方の障害が発生している可能性がございます。

そのうち、もし物理的障害が生じている場合には、HDDの起動を繰り返す事で、場合によってはHDD上の障害が進行し、致命的なトラブルが生じてしまう可能性がございます。
その為、明らかに論理障害であると断定できる状態の場合以外は、最低限の確認のみにとどめ、作業はできるだけ実施しない事が重要となります。

以下のポイントをご確認下さい。

1．物理的接続の不具合が無いか

特に、外付けHDD、セカンダリHDDの場合、コネクタの接触不良などが無いかをご確認下さい。

2．異音が発生しているか

物理障害の中で、気がつきやすい症状の1つに「異音がする」場合がございます。
もし今まで聞いたことの無いような異音が確認される場合には、すぐに電源を落とし、その後一切起動をしないようにしてください。
異音の中で特に注意が必要な音は、「カタンカタン」「ガッチャンガッチャン」というような一定間隔で繰り返されるような音、「ギーギー」「ガリガリ」というような金属音などがございます。

3．起動の際、どのプロセスで停止するか

HDDがオペレーションシステム（例：WindowsXp、MacOS）の立ち上げに必要なファイルが保存されている「起動ディスク」である場合は、立ち上げの際の「どのプロセス」で止まっているかをご確認下さい。
WindowsOSの場合、大きく分けますと「電源を入れてもコンピュータが全く動作せず反応しない」「電源は入るがOSの起動ロゴの手前の画面で停止する」「通常見ないエラーメッセージが表示される」「OSの起動ロゴの途中で停止する」「マウスカーソルが表示してから停止する」のいずれかに当てはまるケースが多いと思います。

以上の3点をご確認いただいた上で、弊社フリーダイヤル0120-102-994までご連絡下さい。
お伝えいただく内容より、復旧の可能性、概算納期、概算費用などをご案内いたします。
もし、状況の確認が難しい場合でも、どうぞお気軽にお電話下さい。弊社受付専門窓口がお聞き取りさせていただき、ご案内させていただきます。

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