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• HDD復旧に関するQ&A（サービス関連のご質問）

データ復活サービスやファイル復活に関してお客様からご質問をお受けしています。
その中でもお問い合わせの多いご質問を取り上げてお答えしております。

また、このページで取り上げられていないご質問や問題が解消されない場合は、「お問い合わせ」ページよりお問い合わせ下さい。

どのような障害に対応していますか？

データ復旧センターはあらゆる障害からデータを復元することができます。 ファイル構造破損、操作ミスによる削除やフォーマットなどによって失われたデータの復旧・復元・修復、経年劣化や、火災、水害などによって故障したハードディスク、システムからのデータ復旧が可能です。

<ご注意>ハードディスクなどのメディアを、ユーザー様ご自身で開封された場合、復旧の可能性が著しく低下します。メディアがシステムに認識されないなどの障害が発生した場合はデータ復旧センターにご相談ください。

どのようなOS・システム・メディアに対応していますか？

データ復旧センターはあらゆるOS、システム/メディアからデータを復旧することができます。

＜サポートしているOS＞	＜サポートしているシステム/メディア＞
MS-DOS/PC-DOS windows3x/95/98/Me windowsNT/2000/XP/Vista MacOS7/8/9/X 漢字Talk UNIX 各種サーバー系OSなど	DE/ATA SCSI PCMCIA USB接続HDD RAIDシステム(level-0/1/4/5) フロッピーディスク（3.5インチ） スマートメディア コンパクトフラッシュ（CFA規格） メモリースティック SDメモリーカード マルチメディアカード フラッシュATAカード xDピクチャーカード USBメモリーなど

障害レベルとはどのような基準で選定されるのですか？

軽度のOS障害・軽度のウィルス障害などはレベル1、
ファイル情報破損/消失/異常、ウィルス障害、 OS障害等を含む高レベル障害をレベル2、
レベル1、レベル2以外の障害、もしくは上記の障害が多数併発した場合などの複雑な障害を含む、救出が困難な障害をレベル3、
その他ハードディスクの著しいハードウェア破損を含む復旧が困難な障害をレベル4と設定しております。

データ復旧にはどの程度の時間がかかりますか？

メディアの種類や障害の程度にもよりますが、レベル1〜3の場合で最短2日からの復旧が可能です。
レベル4の場合は2週間程度かかる場合もあります。

緊急対応は可能ですか？

お客様の緊急度に応じて、「オンサイト（出張）」「5H・12H・24Hタイムリミット」「優先対応サービス」等の緊急対応コースをご用意しております。詳しくはお電話にてお問合せ下さい。

必要なデータだけを復旧してもらえますか？

ハードディスクのレベル1〜3の障害については、必要なデータをフォルダ単位でご選択いただき、必要データのみの復旧を承ることができます。復旧費用は選択したフォルダの総容量で算出されます。

ハードディスクのレベル4の障害については、復旧できる全てのファイルを復旧させていただき、復旧費用はハードディスク総容量で決定されます。

その他デジタルカメラメディア、フロッピーディスクなどのデータ復旧に関しては、メディア種類よって復旧費用が決定されます。 詳しくは価格表をご覧下さい。

診断作業に立ち会うことは出来ますか？

弊社の復旧作業スペースは、セキュリティ上一般の方の立ち入りが許可されません。ご了承ください。

データの漏洩が心配です。

データ復旧センターは、業界で始めてプライバシーマークの認証を取得いたしました。またラボの併設するオフィスにおいては指紋認証およびカードキーによる厳格なアクセス管理が実施されています。

物理的なアクセス制限、論理的なアクセス制限、人材教育などあらゆる角度で万全のセキュリティを追及し、お客様のデータを安全にお預かりいたします。

出張してデータ復旧してほしいのですが・・・

当社は、「オンサイト（出張）データ復旧サービス」をご用意しております。
データ復旧技術者が、お客様ご指定の場所に出向き、その場でデータ復旧を行います。お客様はその場で復旧データの内容を確認いただくことが可能です。
詳しくはフリーダイヤル（0120-102-994）へお問合せ下さい。

機密保持契約を事前に締結することはできますか？

当社既定の機密保持契約書およびお客様様式の機密保持契約が可能です。詳しくは弊社窓口（TEL:0120-102-994）までお問い合わせください。

申し込むにはどうしたら良いですか？

障害メディアと、必要事項をご記入・サイン済みのお申込書を、新宿オフィスへお送りください。

[ 新宿オフィス ]
〒160-0023 東京都新宿区西新宿6-12-1 西新宿パークウエスト13F 株式会社データ復旧センター （TEL）0120-102-994

障害メディアが到着次第、受付担当よりご連絡を差し上げます。
お申し込みページはこちら

メディアはどのようにして送ればいいですか？

可能な限り容積大きな箱に、緩衝材を確りと詰めて梱包してください。その上で、ワレモノ・精密機器の取り扱いでお送りください。

パソコン・精密機器専用の配送サービスもございます。

[パソコン宅急便]http://www.kuronekoyamato.co.jp/pasotaku/pasotaku.html

[ぱそコンポ]http://www.nittsu.co.jp/pasocompo/

直接持ち込みはできますか？

新宿オフィスにてお持込みを承っております。
ご希望の際は、事前のご予約が必要となりますので、弊社窓口（TEL:0120-102-994）まで御連絡ください。

復旧データはどうやって納品されますか？

外付け型のＨＤＤ、内蔵ＨＤＤ、ＣＤ-Ｒなどで納品させていただいております。

復旧を依頼したメディアは返却されますか？

復旧を依頼したメディアは必ずご返却差し上げます。

メディアの再利用はできますか？

障害の発生したメディアを再利用することはお勧めいたしません。

データ復旧センター

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